葬儀の窓口　第一社 インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

田中　淳一様   葬儀の窓口　第一社の田中　淳一です。よろしくお願いいたします。

田中　淳一様

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

田中　淳一様   当社は創業70年を超える歴史がございます。
対応エリアは、東京23区。関東近郊の場合は要相談にて対応させていただいており、年間200件程度の葬儀に対応しております。一般葬・家族葬をメインに、一日葬・自宅葬・区民葬・直葬など幅広くお取り扱いしております。
対応スタッフは6名。1葬儀1名の担当制で、最初から最後まで担当者を変えずに行っております。
また、終活カウンセラーも在籍しており、お墓や相続、介護など終活全般もサポートさせていただいています。
当社では、葬儀を「亡くなった方のためのセレモニー」と考えております。ご遺族の方にとって、葬儀は負担や悲しみが多いですが、故人を想って送ってさしあげるためのサポートを展開しております。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

田中　淳一様   当社は理念として「自利利他」という言葉を掲げております。これは、お客様のために尽力し、当社のサービスについてご満足していただけることが私たちの幸せである、という意味です。
長年の経験と葬儀専門知識をもとにお客様の不安を解消し、安心して大切な方を送るためのお手伝いをさせていただいております。
また、終活の窓口として終活に関連した、カウンセラー・弁護士・司法書士・税理士・ファイナンシャルプランナーという専門家のチームができあがっています。専門家全員で連携をとりサポートしていますので、相談ができて実務まで処理ができる、葬儀から広がって全般対応できるところが当社の強みだと考えております。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

田中　淳一様   傾聴を大切にしております。お客様の言いたいことや伝えたいことを聞き取り、ご要望を叶える適正な提案が出来るように、葬儀を含めた経験値やさまざまな資格等も取得することで傾聴力から実務力を徹底して高めています。
また社内教育では、情報を共有し、報連相と確認事項を徹底し、リスクがないように提案が適切かどうかといったところを社内全体で確認しております。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

田中　淳一様   親切に対応してくださってありがとうございます。といった声をとても多くいただいております。お礼の電話も多々頂いている次第です。
基本的なフォローはもちろん、業務的な葬儀の内容のクオリティに対しても大変満足してくれているお客様が多いと自負しております。

安心葬儀   今まで行ってきた葬儀の中で印象的なエピソードがあれば教えてください

田中　淳一様   ご病気でお子様を亡くされたお客様のご葬儀が印象に残っています。お母様が喪主を務めていたのですが、通常は悲しみにあふれた葬儀になるところ、最後のお礼のあいさつの中で「沢山の方に亡くなったことを悲しんでいただけてありがたい。頑張って自分らしく生きて人生を全うしたので、よく頑張ったねと笑顔で拍手で送ってほしい」とお話しされていたことがとても心に響きました。
母親として気持ちの在り方が本当に強い人だなと思い、印象深いご葬儀でした。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

田中　淳一様   葬儀は終わりではなくて始まりであると考えています。故人の人生最後のセレモニーであるけれど、残されたご家族が新しい人生のスタートするセレモニーでもあるのです。関わってくれた人々と感動や心に残る時間を過ごし、葬儀というものを必ずしも悲しみだけで考えてほしくない、葬儀こそ、そこから繋がる縁だと思っています。