クオーレ福祉葬祭 インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

高岸 正様   クオーレ福祉葬祭の高岸 正です。よろしくお願いいたします。

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

高岸 正様   「クオーレ福祉葬祭」は2012年に創業し、滋賀県大津市を中心に野洲守山市でもご葬儀を執り行っている地域密着型の葬儀社です。
「お花で送るお葬式」をキャッチフレーズに、御当家様の親戚のおじさん・おばさんのような身内になったつもりで、親身になってご葬儀をお手伝いしております。

お客様のご負担がなるべく軽くなるよう費用を最低限に抑えつつも、思いやりをもって出来る限りのサービスを提供させていただきたいと考えております。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

高岸 正様   業務提携のある民間の式場と公営の式場にて、家族葬を中心に低価格でご葬儀を執り行っています。

私共には大手葬儀社のように細かいルールや組織的な決まり事はありません。
スタッフ5人の少人数だからこそ、担当者一人一人が御当家様に必要な事・喜んで頂ける事を考え、各自判断して行動しております。

御当家様の為に行う事であれば精一杯行動し対応するようスタッフ一同が徹底しています。

例としてはご遺族様・会葬の方問わず、車が運転できない・移動手段が無いという場合にはスタッフが送迎を買って出たり、御当家様が葬儀場にご宿泊の場合は翌朝に朝食の差し入れを差し上げたりすることも。また、公営式場を利用の場合は親族控室の準備が整っていない事が多い為、弊社でお茶菓子・コーヒー・お子様のお菓子や飲み物などもご用意致します。

また式場を彩るお花については、祭壇やスタンド式生花のお供え等は特に値段以上の豪華さがあると自負しております。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

高岸 正様   お亡くなりになられてからご相談を頂いた場合、ご葬儀を終えるまでの期間は通常2～3日程です。この短期間の間に、いかに早く御当家様に安心・信頼していただけるかも重要なポイントだと思っております。

例えば故人様をご自宅に安置された場合、担当者はお通夜までに何度かお伺いし、お困り事や追加で必要な事が無いか確認いたします。これは、お客様と対面でお話するタイミンングを増やす事により、少しでも不安をなくし、安心して頂けるようにしている取り組みです。

また当たり前の事ではありますが、お客様に聞かれる前に・頼まれる前に、こちらから連絡・報告・相談することも徹底しております。

弊社で葬儀をして本当に良かったと感じて頂けるよう、スタッフ全員が誠意を持って取り組んでおります。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

高岸 正様   「喪主として親戚に顔が立った」「みんなから良い葬儀をしてあげたねと言って貰えた」「この金額でこんなにやってくれると想像していなかった」「正直もっと貧相な式になると思っていたけれど、ここまでやって貰えて感謝している」など、たくさんのお褒めの言葉を頂いており、大変嬉しいかぎりです。また創業から8年間で一度もクレームが無い事も常に誠心誠意対応している結果として誇りに思っております。

限られた予算しか無いからといって、手を抜いたり質を落としたりする事は一切ありません。故人様のご意向が最優先ではありますが、依頼頂いた喪主様が恥をかかれるような事があってはいけませんので、出来る限り尽力しています。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

高岸 正様   他社でご葬儀を経験されて少しでも御不満を感じた事がある方は、是非弊社へご相談ください。

言葉で「ご遺族様に寄り添う」と、言う事は簡単です。しかし私共は御当家様の身内になったつもりで真に心の限りお手伝いしております。

大切な故人様を送る貴重な時間を私共にお任せください。言葉では伝わらない他社との違いが分かって頂けるはずです。