かながわセレモニーサポート インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

ご担当者様   かながわセレモニーサポートです。よろしくお願いいたします。

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

ご担当者様   故人様とご遺族にとって最期の大切なひとときが『ありがとう』であふれるお葬式となるよう、心からのお手伝いをすることを使命としております。神奈川県鎌倉市に自社斎場を構え、お客様との4つのお約束「お客様ファースト」「明朗会計」「同一スタッフによる一貫対応」「業界の常識を打ち破るサービスの提供」を理念に掲げています。これまでお葬式をご利用いただいたお客様の98%から満足度10点満点の評価をいただいていることが、私たちの何よりの誇りです。歴史や会社の詳細情報よりも、まずはお客様一人ひとりと真摯に向き合う姿勢を最も大切にしております。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

ご担当者様   お打ち合わせからアフターフォローまで同じスタッフが責任を持って担当する「担当者一貫制」です。これにより、ご遺族の不安を解消し、深い信頼関係を築きます。また、価格の透明性を徹底しており、お見積り以外の追加費用でご心配をおかけすることはありません。特に、プランに含まれるドライアイスやご安置料は日数に制限なく無料で、これは他社にはない大きな安心材料です。神奈川県鎌倉市の自社斎場「家族葬ホール北鎌倉瑞光殿」は、1日1組限定の貸切ホールで、ご家族だけで気兼ねなく故人様とのお別れの時を過ごせるプライベートな空間をご提供いたします。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

ご担当者様   私たちが最も大切にしているのは、ご遺族のお気持ちに深く寄り添うことです。まず、ご家族の皆様が安心してお話しいただけるよう、故人様との思い出やご意向を丁寧にヒアリングすることから始めます。一方的なご提案はせず、対話を重ねながら、ご家族と一緒にその方らしいお葬式の“かたち”を創り上げてまいります。例えば、生花祭壇は、ヒアリングした故人様のお人柄やお好きだったお花のエピソードをもとに、世界に一つだけのデザインでおつくりします。また、ご遺族が不安を感じることのないよう、最初から最後まで同じ担当者が変わらずにサポートすることも、私たちが守り続けている大切な配慮の一つです。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

ご担当者様   これまでにお手伝いさせていただいたお客様の98％という高い割合で、10点満点の満足度評価を頂戴しております。お客様からは「最初の不安な気持ちが、親身な対応のおかげで大きな安心感に変わりました」「私たちの想いを深く汲み取ってくれ、形にとらわれないアットホームで温かい葬儀ができました」「言葉だけでなく、心から寄り添っていただけたと感じています」といった、温かいお言葉を数多くいただいております。このようなお声が、私たちのサービスの質をさらに高めていくための原動力となっております。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

ご担当者様   ただ故人様とお別れするだけの儀式ではなく、ご家族との絆を再確認し、故人様からいただいた愛情に感謝を伝える、かけがえのない大切な時間です。私たちは、その大切な意味をお伝えしながら、すべてのお客様に心からご安心、ご納得いただけるサービスをお届けすることをお約束します。ご葬儀のことはもちろん、終活や事前の準備、ご葬儀後の遺品整理や相続に関する手続きまで、あらゆるお悩みやご不安にトータルでサポートさせていただきます。どうぞ、どんな些細なことでも一人で抱え込まず、お気軽に私たちにご相談ください。