ふくろうの杜　むら井総本店 インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

村井様   ふくろうの杜　むら井総本店の村井です。よろしくお願いいたします。

村井様

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

村井様   ふくろうの杜は桑名市の火葬場おりづるの森に隣接しております。
一般墓地だったり、樹木葬の運営管理も行っています。
家族葬専用ホールであるふくろうの杜を保有し、葬儀から火葬、納骨までワンストップで執り行うことが出来るメモリアルテーマパークとなっております。
お身内の方だけでごゆっくりお過ごして頂き、お心温まるお式を提供出来るよう心を込めてご対応いたします。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

村井様   ふくろうの杜の特徴は何と言っても本物のふくろうにあえるふくろうカフェが併設されていることです。
もちろんふくろうカフェのみのご利用も可能となっております。
メモリアルテーマパークとなっておりますのでふくろうカフェでお茶するついでに施設見学や事前相談などのお立ち寄りも頂けます。
また元々の母体がお寺のためスタッフ全員が僧侶の資格を保有しておりますので、お寺関係のご相談も承っております。
桑名市の火葬場おりづるの森が隣接しているので葬儀から火葬・納骨・供養まで全てワンストップでトータルサポート可能ですので、分からないことなど何でもお尋ねください。
ペット火葬からペット供養も行っておりますので、こちらもご不明な点などございましたらお気軽にご相談ください。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

村井様   当社ではお客様のお話をじっくり聞かせて頂く「傾聴」を何よりも大切にしております。
お客様の故人様への想いやお気持ちをしっかり聞かせて頂いたうえでご葬儀について一緒に考えさせて頂ければ、と思います。
打合せの際は親切・丁寧はもちろんご葬儀が初めてという方でも分かりやすい説明となるよう心がけております。
分からないことや気になったことは同じ質問でも結構ですので、何度でもご説明させて頂きます。
「こんなこと聞いてもいいのかな？」など考えずに気になったことなどお気軽にご質問ください。
お客様のお気持ちお立場に寄り添った対応となるよう誠心誠意お手伝いいたします。
どういうお悩みを抱えていらっしゃるか、どこに疑問や不安を感じられているかなどをお話の中で出来る限りお聞きし、最善な方法を一緒に探していければと考えております。
まずはどんなことでも結構ですのでゆっくりお話を聞かせてください。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

村井様   有難いことにご紹介やリピーターでご利用頂ける方が大変多くいらっしゃいます。
また実際にご葬儀を行った方の口コミで「対応が丁寧だった」「火葬場が隣接されているから便利だった」「ふくろうが可愛くて癒された」などのお声を聞かれてご依頼頂けるケースも多く、嬉しく感じております。
メモリアルテーマパークといった形式でふくろうカフェが併設されていたりなど他社にはないサービスが多く、また僧侶の資格を持ったスタッフが最初から最後まで対応すると言った部分でも満足を感じて頂けているようで、引き続きお客様の困ったをトータルサポート出来るメモリアルテーマパークとしてよりお気持ちに沿った対応を心がけていきたいと考えております。

安心葬儀   今まで行ってきた葬儀の中で印象的なエピソードがあれば教えてください

村井様   ふくろうの杜では20代～30代の若いスタッフが多いのでお客様に親しみを感じて頂けやすい印象です。
例えばスタッフのことをお兄ちゃんと呼んで頂き、まるで親戚のように接して頂いたり、ご厚意でお食事の場に混ぜて頂けたりなど本当のご家族に一員になったように親しくして頂ける機会が多くスタッフ一同嬉しく感じております。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

村井様   ご葬儀のことや手続きに関すること、アフターフォローについてなど少しでも分からないことやご不安なことがありましたらふくろうカフェにお立ち寄り頂くついでで結構ですので是非お気軽にご相談ください。
スタッフ一同どんなことでも親切・丁寧にご回答いたします。