豊住葬祭 インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

中村様   豊住葬祭の中村です。よろしくお願いいたします。

中村様

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

中村様   弊社は、明治3年の創業以来、140年に渡り地元に根差し、地域の方々のご葬儀のお手伝いをさせていただいております。長い歴史の中で培った信頼と実績、そして移り変わる葬儀文化にも対応できるように日々努めている葬儀社です。
弊社の理念としては、お客様に寄り添い、故人とご縁を結ばれた方々に安心と、穏やかなお見送りの場を提供することを第一に考えております。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

中村様   自社斎場として6つの式場を構え、大型葬から家族葬、また近年増えている直葬にまで幅広く対応できる設備を備えております。対応させていただくスタッフも、地元である熊本に根差したスタッフを採用しておりますので、地域毎に異なる葬儀文化や宗教文化も理解しており、ご葬儀に慣れないお客様にわかりやすくご説明させていただいております。

また弊社の強みは、祭壇にもあります。社内系列として花屋を運営しているため、、費用を抑えつつもたくさんの新鮮な生花を使用した華やかな祭壇を作ることが可能です。

価格設定におきましても、各式場ごとに異なるプランを作成しており、お客様がご希望されるご葬儀にフィットするプランが見つけやすいという特徴があります。基本的なご葬儀に必要な一式をプランに入れており、その他追加があった場合でも、一目でわかるような見積書づくりを心がけております。

お出しした見積書に同意いただいた上での施行開始となりますので、「こんなにかかると思わなかった」「どこにいくらかかっているかわからない」というご心配は、一切ありません。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

中村様   できる限り、お客様の気持ちや心情を理解するために、お声掛けや、他愛のない会話を大切にしています。そういった会話を通じて、お客様が少しでも故人を失った悲しみを癒せるよう取り組んでおります（グリーフケア）。

ご葬儀の内容づくりとしては、「より故人を近くに感じられる」「過剰な演出よりも、静かに、暖かく、故人を想い、見送れる空間と時間作り」を大切にしております。

また「故人にとっての最後の儀式」という意味だけでなく「故人と家族との新しい関係づくり」「家族と周囲の方（会葬者）などとの新しい付き合い方」などにも意識を向け、内容づくりに努めています。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

中村様   サービス内容に関しては、「自分たちの意見や想いをできるだけ形にしてくれた」「温かみがあった」「細かな説明をしてくれた」などの言葉を多くいただいております。

価格面においては、「最初から細かな見積もりがあったので、安心して依頼できた」「本当に自分たちに必要な予算のみを考えてくれた」などのお言葉をいただきました。

その他のお言葉としては、「自分たちでは判断の難しい内容（経済界、政界関連など）のアドバイスも多くもらったので、大変助かった」とのお言葉もいただいております。

安心葬儀   今まで行ってきた葬儀の中で印象的なエピソードがあれば教えてください

中村様   お客様は千差万別で、すべてのご葬儀が自分にとって大切なので優劣をつけることはしたくない、という前提ですが、特に印象的だったのは、業務中に急死された教員の方のお葬式です。
家族はもちろん、親族、ご友人、仕事関係、生徒にとっても、急な知らせとなり、大変動揺されている状態での施行開始となりました。

様々な都合上、午後に搬送されてから当日に通夜を行うということで、準備に追われながらでも、出来る限りお客様のグリーフケアに努めたいと思い、施工を行いました。

施行の内容としては、卒業間近の生徒の担任だったということもあり、急遽先生へ向けた寄せ書きを準備し、会葬された生徒の方にメッセージを書いていただき、出棺時に手向けるなどの対応を行いました。

また、ご家族の方に対しても、通夜・葬儀の間で最後の言葉も交わせず、周囲の喧騒の中でゆっくりと家族だけの時間を過ごすことができていないと感じていたので、出棺間際、会葬者からの手向けの花を入れていただいた後、会葬者400名ほどにご説明をしたうえで、式場内に故人と家族だけにしていただき「家族の時間」を少しでも作ろうと努めました。

その際には、スタッフも全員退席し、本当に家族だけの時間として過ごしていただきましたが、後日喪家様からはその対応に対して、感謝の言葉をいただきました。

私にとっては、「家族や仲間の大切さ」を強く感じさせていただき、改めて自分自身も大切にしていこうと勉強させていただいたご葬儀となりました。これが私の印象に残っているエピソードです。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

中村様   ご葬儀に慣れている方など、ほとんどいらっしゃいません。喪主を務めるとなると尚更です。ですから、わからないことは何でもお気軽にご相談いただければ、出来る限りのご返答をさせていただきます。

また、葬儀文化は時代とともに大きく移り変わっています。確かに宗教上守らなければいけない規律は存在しますが、そればかりに囚われることなく、「自分たちのしたいこと」「どんな想いで送りたいか」などをお伝えいただければ、宗教上の観点とお客様のご希望が両立できる内容をご提案できると考えております。