株式会社ふじや本店　光倫会舘 インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

ご担当者様   株式会社ふじや本店　光倫会舘です。よろしくお願いいたします。

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

ご担当者様   1848年の創業以来、ふじや本店は四日市市を中心に、地域の皆様のお見送りをお手伝いしてきました。流行の格安広告などの派手さはありませんが、この地域ならではの葬送文化に根ざした実直な姿勢を大切にしています。専門用語やまぎらわしい料金表示をせず、どなたにもわかりやすい説明を徹底し、落ち着いた対応を心がけています。
地域の皆様に、「万が一のときはふじやを呼べ！」と思い出していただける存在であることを願い、変わらぬ誠意をもって歩んでまいります。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

ご担当者様   私たちの特徴の一つは、全ての光倫会舘の中に複数の安置室を備え、24時間365日いつでも私たち自身が直接ご依頼をお受けする自社スタッフの即応体制にあります。社外のコールセンターや搬送専門業者が代行するのではなく、早朝でも深夜でも私たちが駆けつけます。また、葬儀の形式や規模にかかわらず、ご家族のお気持ちを丁寧に伺いながら、そのご家族が思い描く葬儀に「本当に必要なものだけ」を無理なくお選びいただけるよう、プラン一式○○円～ではなく、オーダーメイド方式を採用しています。
掛け金不要の会員制度「心の会」では、事前のご光倫会舘の使用料全額無料（一般102,500円）をはじめ、安置室1日分（一般33,000円）の利用、寝具の提供、寝台車基本料金（一般17,380円）の負担、祭壇費用の10％割引など、実際の場面でお客様の負担を和らげる特典をご利用いただけます。永年にわたりこの地域で皆様のお手伝いをしてきた葬儀社として、安心して任せていただけることを何より大切にしています。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

ご担当者様   どなたにとっても葬儀は頻繁に直面するものではなく、多くの方には初めての経験です。だからこそ、私たちはまずご家族のお話を丁寧に伺い、不安や疑問を一つずつ解消することを意識しています。専門的な言葉を使わず、手順や費用をわかりやすくお伝えし、ご家族の歩調に合わせて進めていきます。
この地域に根ざして葬儀のお手伝いを続けてきた立場として、唯一無二のその方らしいお見送りとなるよう、静かに寄り添う姿勢を大切にしています。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

ご担当者様   「初めてで何もわからなかったが、わかりやすい説明があって困らなかった。」「打ち合わせの時にいろいろ聞かれたが請求書を見て納得した。」「わが家に必要なことを一つひとつと教えてくれた。」「昔から続いている葬儀屋だから安心感があった。」などのお声をいただいています。
急なご依頼にもご家族が戸惑うことがないように、順を追って説明するふじやの姿勢に安堵したというお声を頂戴しており、私たちの取り組みを評価していただいていると感じています。

安心葬儀   今まで行ってきた葬儀の中で印象的なエピソードがあれば教えてください

ご担当者様   ふり返れば全ての葬儀が特別ですが、あるご家族から「わからない事ばかりで、何がわからないのかすらわからない･･･」とご相談を受けた際、故人のお人柄やご家族の想いを一つずつ伺いながら、その葬儀に必要なこと、必要じゃないこと、自由にお選びいただけること、を順に説明いたしました。
後日、「落ち着いて進められたのは支えてくれたおかげ」とのお言葉をいただき、ふじや本店が大切している傾聴の価値を改めて実感しました。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

ご担当者様   ふじや本店は、創業以来「大切なのは地域の皆様の信用」を変わらぬ軸としてきました。葬儀には大きな悲嘆がともない、また不安の多い場面です。だからこそ、どんな小さなことでも遠慮なくご相談ください。ご家族の想いに寄り添い、無理のない形で進めてまいります。
事前相談から葬儀後の諸事に至る一連の流れの中で、地域の皆さまにとっていつも頼れる存在であり続けられるよう、これからも真摯に努めてまいります。