横浜葬儀社 はばたきグループ インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

関様   横浜葬儀社 はばたきグループの関です。よろしくお願いいたします。

関様

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

関様   当社は横浜市・川崎市の全域を中心に対応している公営斎場専門葬儀社です。
家族葬をご希望される多くの方に葬儀のお手伝いをさせていただいております。
お客様にとって、価格を抑えることと、丁寧に対応すること、この2つが一番重要だと考えております。
葬儀社は普段関わることがあまりないため、身近に意識している葬儀社はないものだと思います。
普段関わることがない点に、葬儀の難しさがあります。
当社では事前に相談いただくかた、急に相談いただくかたに、葬儀の基本的なことのご説明を丁寧に行うことに特に注力しています。
大切な人が旅立たれたお気持ちのなか、多くの情報は頭のなかに入ってこないと思います。とにかくわかりやすく、そして親切に、そ
して費用の負担を軽減させてあげることが、葬儀社である当社の一番の努力をするところだと考えています。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

関様   公営斎場を専門にしていることです。
公営斎場の多くは、火葬場に併設している葬儀式場です。
１箇所に集まるだけで、お通夜や告別式、火葬式まですべて行うことができるので、
利便性が高く、移動の心配をしなくていいところが強みです。
また葬儀会館をあえて運営しない方針のため、会館建設費や式場運営費用も不要なため、
葬儀費用も抑えることができています。
公営斎場の式場は市民の方に安く提供されています。
アピールポイントといたしましては、横浜市内のご遺体のご搬送が無料のこ、またお預かりさせていただく間の安置料が無料であること、ご自宅でお休みいただく際のドライアイス費用が無料であることです。
横浜市は人口が多く、火葬場が混み合うことが多い状況です。
他社さまでは、基本プランにプラスして、遺体の搬送距離超過、安置料やドライアイスが日毎にかかるなど、最初に聞いていた見積もり金額よりだいぶん費用があがってしまったという実例をお客様から聞いたことがあります。当社はこの通常加算でかかることのある費用をすべて無料にしているので安心してご依頼いただけることが強みであり、お客様に実際にお喜びいただいている点です。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

関様   わかりやすいご説明に一番努力をしています。
はたしてどれだけの方が、葬儀のこと、流れや費用、だいたいイメージができますでしょうか。
ほとんどの方は喪主になる経験がはじめてか、せいぜい1〜2回程度のものです。
最近はコロナ禍ということもあり、家族だけのお葬式が増えたといえ、
葬儀の段取り、費用のお見積もり、準備をしないといけないことなど、多岐にわたることには変わりはありません。
そういった、ご遺族様のご負担を少しでも軽くさせていただきたい、そういった思いで、
社内研修では、遺族の方へのわかりやすい説明に注力しています。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

関様   感謝の声を多数いただいております。直接いただくことも多いですが、アフターフォローの相続関係の提携業者様、会葬者様などから間接的にお褒めの言葉をいただくことが増えてきたように感じます。一言一言の感謝の言葉に甘んじることなく、常にどのような受け答えが、お客様にとってわかりやすいか、また誤解を生まないですむか、心配事を少なくしてさしあげることができるか、1つ1つのお声から葬儀サービスの質向上につなげていきたい所存です。

安心葬儀   今まで行ってきた葬儀の中で印象的なエピソードがあれば教えてください

関様   事故で娘様を亡くされたお父様、お母様からのご依頼が思い浮かびました。大変な悲しみの中、ゆっくりと数日かけて、打ち合わせを行わせていただき、お嬢様の好きだったおやつや、お人形さんを式場に飾らせていただいたり、人生経験が豊富な先生をご紹介させていただいたりと、何かと印象に残る葬儀でした。葬儀の後、文通のような形で何度か、葬儀のことやお嬢様のこと、いろいろとお話しさせていただき、お嬢様の旅立ちのお手伝いがきちっとやり遂げられたことに安心感と、当社に依頼いただいたありがたさ、人生という答えのないものへの捉え方を考えさられた経験でした。残された私たちには精一杯日々を前向きに、そして懸命にいきていこうと決意を新たにいたしました。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

関様   喪主を経験することがはじめてのかたは、ぜひ当社にご相談ください。もしものときの流れのご説明、費用のご説明、準備をしておくといいことなど、丁寧に真摯に丁寧にお話しさせていただきます。ご依頼いただいた場合は、聞きにくいことでも、遠慮なくなんでもご質問ください。
また特に追加の費用が発生するかどうか、それがどれくらいの金額になるか、そういった費用面を事前に相談しておくことをおすすめしております。横浜市は火葬まで日程を待つことが多いですが、当社は安置費用やドライアイス費用などを火葬日まで全日無料としております。安心してご相談ください。