ひかりセレモニー インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

ご担当者様   ひかりセレモニーです。よろしくお願いいたします。

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

ご担当者様   ご遺族にとにかく寄り添うことを理念としております。代表は業界歴30年の経験があり、長年にわたり地域の皆様の信頼を築いてきました。対応地域は埼玉、千葉、神奈川を中心とした関東一円で、お客様の要望があれば広範囲にも対応しています。年間約500件の葬儀を施行し、特に自宅葬を得意としています。リピート率が非常に高く、業者様からのご依頼も多いことが、弊社の信頼と実績を裏付けています。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

ご担当者様   最大の強みは、スタッフの人当たりの良さと、担当者がお迎えから集金まで最初から最後まで一貫してフォローする体制です,,。料金設定は極めて明確で、お客様に納得していただいた上で進めるため、見積もり額より高くなることは絶対にありません（むしろ下がることもあります）,。納棺専門の社員が故人様を美しく整える技術を持っており、心を込めたお見送りをお約束します,。また、所沢営業所には面会可能な自社安置室もございます,。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

ご担当者様   私たちは「自分の家族だと思って接する」ことを最も大切にしています。ご遺族との会話では一言一句を逃さず、故人様が好きだったものを察知し、言われる前に準備するなど、きめ細やかな心遣いを実践しています,。また、病院で亡くなられた際には、ご遺族の不安を取り除くため、夜間でも必ず一度は病院に顔を出すことを徹底しています,。マニュアル通りではなく、臨機応変に、お客様の要望をとにかく断らない姿勢で対応します,。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

ご担当者様   お客様からは「寄り添ってくれてありがとう」「一生懸命やってくれた」といったお言葉をよくいただきます。特に、スタッフの人当たりの良さは高く評価されています。また、他社では断られがちな自宅葬についても「自宅でできるなんて思ってなかった」と感激されることが多いです。料金についても、全てをご説明し納得していただいた上で進めているため、「高かった」という不満の声は一切ありません。

安心葬儀   今まで行ってきた葬儀の中で印象的なエピソードがあれば教えてください

ご担当者様   金銭的に困難な状況にあるお客様への支援を惜しみません。以前、川崎（遠方）で、当時学生だったお子様のために、費用を最低限に抑えてお見送りをしました。
また、コロナ禍において、私たちが手袋などをつけずに素の手で接したところ、ご家族から感謝され、その対応の良さから複数の病院や施設から逆にご依頼をいただくようになりました。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

ご担当者様   お客様に心の底から安心していただけるお見送りを追求しています。まずは対面での見積もりを通じて、弊社の誠実さと対応力を実感していただきたいと考えています。私たちは、常にお客様目線で、ご遺族の負担を増やさぬよう、自分の家族のように親身になってお手伝いいたします。どんなに難しいご要望でも、断らずに実現に向けて努力することをお約束いたします。どうぞご安心してご相談ください。