家族葬・事前相談のアイユーメモリー インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

内山様   家族葬・事前相談のアイユーメモリーの内山です。よろしくお願いいたします。

内山様

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

内山様   当社は平成15年に創業しております。対応エリアは離島を除く東京都内全域と千葉、神奈川、埼玉の関東一部です。
葬儀の種類としては一般的に最近増えているのが家族葬ですがその他にも一般葬や一日葬、火葬式のみのご葬儀など幅広くご対応しています。
また、ご葬儀のお手伝い以外にも、ご葬儀後に必要となる相続関係の専門家や仏壇・位牌・お墓などの販売、ご紹介も行っております。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

内山様   当社がご用意しているプランには葬儀に必要な基本的なものが含まれています。ただ、人数規模やご予算などのご要望、故人様のお気持ちなどがあるかと思いますので、それらを尊重できるよう一件一件柔軟にオーダーメイドの気持ちでやらさせて頂いております。

サービス面では、どのスタッフが対応しても安心して頂けるように現場に携わるスタッフ全員が葬祭ディレクター(1級が6名、2級が1名)の資格を保有していることが当社の強みだと考えております。その他、終活カウンセラーやグリーフケア関連の資格を取得しているスタッフもおりますので、ケースバイケースで様々なご相談をお受けできる体制を整えております。

また、西武新宿線の新井薬師前駅に徒歩3分の場所に「フューネラル相談サロン」を設けております。こちらには常時スタッフがおり、葬儀の事前相談や、葬儀後のご相談をお受けしています。もちろん簡単なご質問内容などでも大丈夫です。

突発的な葬儀のご依頼の場合もこの相談サロンにお越しいただければ、ご相談に乗ることができますので、お近くの方はぜひご活用いただければと思います。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

内山様   コミュニケーションを密に取り合うことを一番大切にしております。

コミュニケーションをしっかりとることで、故人様の意思やご遺族様のご要望を履き違えることなく、ご遺族様のご要望や、故人様へのお気持ちを体現する葬儀に向けたご提案が可能になります。

例えば、お客様のお話をお伺いする中で、お花が好きな女性の方であれば好きだったお花を祭壇に取り入れたり、ゴルフが趣味の男性であればゴルフ場のような祭壇を作ったりなどで故人様の思い出を祭壇に表現したり、お別れのお品としてお好きなお洋服を棺に入れるなどのアイデアをご提案しております。

また、費用面についても、お客様は大切な人を亡くされてから不安な気持ちの中、お金の話をすることになるので、不明点をなくして安心を感じてもらえるようにコミュニケーションを密に取り合うようスタッフにも指導しております。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

内山様   ご葬儀の最後にサービスを評価いただくアンケートハガキを渡すのですが、評価が高い回答が多く頂けており、担当したスタッフの自信にも繋がっております。

ご回答の中には「色々と細かいところまで気配りを頂きありがたかったです。」「希望通りの葬儀にして頂き本当に感謝しています。」というメッセージも頂いております。

また、多い方で4回ご依頼いただいています。回忌法要で10年以上にわたってお付き合いさせていただいているお客様もいらっしゃったりとリピーターが多いこともお客様の評価の表れだと有難く思っております。

安心葬儀   今まで行ってきた葬儀の中で印象的なエピソードがあれば教えてください

内山様   私が担当したご葬儀のなかでは、お父様を亡くされた20歳程の若い娘さんとその弟さんが喪主をされていたご葬儀をよく覚えています。そのご家族は、お母さんをすでに亡くしていて、ご姉弟の2人、親族様でのご葬儀だったのですが、若いながらも立派に喪主を努められていたのが印象的でした。

その喪主の娘さんがつい3.4年くらい前、今度はご祖母様が亡くなったということでまた私のところに来てくれたんですね。その当時喪主を務めてた若い娘さんが、今や母親になり、弟さんは社会人として働いていて…。リピーターとして声をかけていただけた嬉しさ以上に感慨深いものがありましたね。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

内山様   インターネットが発達していろいろなところで情報を拾える時代になってきていますが、葬儀は「ひと対ひとのサービス」ですので、話をしたうえで納得できるサービスを選んでもらいたいと考えています。

できれば対面がいいですが、電話だけでもお伺いする内容や話し方などで伝わる物があるかと思いますので、そうしてご自分にあった葬儀社をお選びいただければ間違いがないのではでしょうか。

また、当社の相談サロンでも有資格者のスタッフがご相談に乗りますので、お困りの際はお気軽に相談くださいませ。