マキノ祭典 インタビュー

安心葬儀   安心葬儀と申します。本日はよろしくお願いいたします。

竹部　凌様   マキノ祭典の竹部　凌です。よろしくお願いいたします。

竹部　凌様

安心葬儀   ではまず始めに、御社を初めて知る方に向けて、会社の紹介を簡単にお願いできますか？

竹部　凌様   マキノ祭典 株式会社まきのは、東京都練馬区を中心に、板橋区、中野区、杉並区、西東京市、世田谷区などで葬儀のお手伝いをしている地域密着型の葬儀社です。昭和42年の創業以来、地域の皆様に支えていただきながら、現在では年間2,400名を超える方の葬送をお手伝いしています。火葬式、一日葬、家族葬、一般葬のほか、区民葬や福祉葬にも対応しており、ご家族の希望や状況に合わせた葬儀をご提案しています。葬儀前のご相談から、葬儀後の各種手続きまで、一貫してサポートしている会社です。

安心葬儀   次に、御社の特徴やアピールポイントを教えていただけますか？

竹部　凌様   私たちの特徴は、長年地域で葬儀に携わってきた経験と、一件一件のご家族に合わせた柔軟な対応です。葬儀は、ご家族の人数やご予算だけでなく、故人様のお人柄、宗教、地域の慣習、どのようなお別れをしたいかによって内容が変わります。そのため、決まった形式を一方的におすすめするのではなく、ご家族のお話をしっかり伺い、故人様らしい葬儀をご提案することを大切にしています。また、担当者によってサービスの質に差が出ないよう、社員教育や研修にも力を入れています。事前相談は無料で、葬儀費用についても、お見積もりの段階でできる限り明確にお伝えしています。さらに、葬儀が終わった後も、相続や名義変更などの手続きについてご相談いただけることも、私たちの特徴の一つです。

安心葬儀   葬儀をお客様と進める中で、大切にされていることがあれば教えてください

竹部　凌様   最も大切にしているのは、ご家族のお話を丁寧に伺うことです。ご家族が何を大切にしているのか、故人様がどのような方だったのか、どのようなお別れにしたいのかを伺わなければ、本当にその方らしい葬儀はつくれないと考えています。葬儀を行うこと自体が目的ではなく、ご家族が故人様としっかり向き合い、納得してお別れできる時間をつくることが私たちの役割です。私たちは「いつでも駆けつける親戚」のような存在を目指しています。ご家族だけでは判断が難しいことや、不安に感じることを一つずつ整理し、葬儀後に「これでよかった」と感じていただけるように支えることを大切にしています。

安心葬儀   なるほど、実際にお客様からのお声はいかがですか？

竹部　凌様   客様からは、担当者の対応について「親身に話を聞いてもらえた」「分からないことを丁寧に説明してもらえた」「安心して任せることができた」といった趣旨のお声をいただくことが多くあります。また、葬儀の内容についても、「良い式になった」「家族で落ち着いて見送ることができた」「希望に沿ったお別れができた」といった評価をいただいています。こうしたお言葉は、私たちにとって大きな励みである一方、すべてのご家族に同じようにご満足いただけるよう、今後も改善を続けていかなければならないと考えています。

安心葬儀   今まで行ってきた葬儀の中で印象的なエピソードがあれば教えてください

竹部　凌様   葬儀には一つとして同じものがなく、どのご家族とのお別れも印象に残っています。特に、ご家族とのお打ち合わせの中で故人様のお人柄や好きだったものを伺い、それを式場の飾り付けやお別れの時間に反映できたときは、葬儀社として大きなやりがいを感じます。最初は「何をしたらよいか分からない」「できるだけ簡単に済ませたい」とお話しされていたご家族が、故人様の思い出を一つずつ振り返るうちに、「この写真を飾りたい」「好きだったものを持たせてあげたい」とお話しくださることがあります。そして葬儀を終えた後に、「きちんとお別れができました」「本人らしい葬儀になりました」と言っていただける瞬間は、強く心に残ります。豪華な葬儀であることよりも、ご家族が故人様を思い、納得して送り出せることが、何よりも大切だと感じています。

安心葬儀   ありがとうございました。では最後に、お客様に伝えたいメッセージがあればお聞かせください

竹部　凌様   葬儀について、分からないことや不安なことがあるのは当然です。特に大切な方を亡くされた直後は、気持ちの整理がつかない中で、短い時間に多くのことを決めなければなりません。そのようなときに、ご家族だけですべてを抱え込む必要はありません。葬儀の形式や費用がまだ決まっていなくても、まずは現在の状況や不安に感じていることをお話しください。私たちは、ご家族のご希望や事情を伺いながら、必要なことを一つずつ整理してご案内します。また、葬儀が必要になってからだけでなく、元気なうちの事前相談も承っています。事前に少し話を聞いておくだけでも、いざというときのご家族の負担を軽くすることができます。私たちは、故人様とご家族にとって後悔のないお別れとなるよう、葬儀前から葬儀後まで寄り添ってお手伝いします。どんな小さなことでも、遠慮なくご相談いただきたいと思います。